El objetivo de este curso es proporcionar a los alumnos los conocimientos necesarios sobre los principios que operan en los modelos de gestión de servicios TI, así como los requisitos de la Norma ISO/IEC 20000 para poder diseñar e implementar eficazmente un proyecto que permita alcanzar a la empresa esta acreditación internacional que homologa las prácticas empresariales de gestión de servicios TI. Este estándar está basado en ITIL.